KOMMUNIKATION MIT SYSTEM

Kundenkommunikation in VCS ist kein einzelner Kanal. Der Bereich umfasst Brief, E-Mail, SMS, Erinnerungen und Online-Funktionen. Damit lassen sich Kundeninformationen, Termine, Statusmeldungen, Unterlagen und Bilder aus dem System heraus organisieren.

Für K&L- und Schadenbetriebe entsteht dadurch ein klarer Rahmen für Annahme, Büro und weitere Bearbeitung. Kontaktwege, Terminabläufe und digitale Rückmeldungen werden dort bereitgestellt, wo sie im Tagesgeschäft genutzt werden.

WERBAS//KSR VCS bildet diesen Bereich über die Modulgruppe Kommunikation ab. Dazu gehören Brief, E-Mail, SMS, Erinnerung und Online.

BRIEF, E-MAIL UND SMS

VCS unterstützt klassische und digitale Kommunikation. Kundenschreiben, Serienbriefe, E-Mails und SMS können aus dem System heraus genutzt werden.

E-Mails dienen der direkten Kundeninformation und der Übermittlung von Unterlagen. SMS eignen sich für kurze Benachrichtigungen, Terminerinnerungen oder Fertigmeldungen. Wiederkehrende Kontaktwege stehen damit strukturiert im VCS-Kontext zur Verfügung.

ERINNERUNGEN

Termine brauchen verlässliche Kommunikation. VCS unterstützt automatische Erinnerungen per E-Mail oder SMS für Besichtigungs-, Reparatur- und Servicetermine.

Das reduziert manuelle Nacharbeit im Büro und hilft dem Betrieb, vereinbarte Termine sauberer vorzubereiten.

ONLINE-TERMINE UND STATUS

Der Online-Bereich in VCS umfasst Terminbuchung, Statusverfolgung sowie die Übermittlung von Dokumenten und Bildern.

Kunden können Termine für Besichtigungen oder Serviceleistungen digital anstoßen. Statusinformationen, Unterlagen und Bildmaterial lassen sich in den digitalen Kundenkontakt aufnehmen. Für Betriebe mit vielen Anfragen entsteht dadurch ein klarerer Einstieg in die weitere Bearbeitung.

BOOKLYN

Booklyn erweitert die Online-Terminverwaltung über die Werkstattwebsite. Der Bereich umfasst unter anderem Textvorlagen für Einladungsmails, Website-Integration, iFrame-Einbindung, Pflichtfelder im Onlineangebot, kundenspezifische Standardtexte, Fahrzeugverwaltung für angemeldete Benutzer und Anpassungen an die eigene CI.

Damit lässt sich der digitale Terminweg stärker an den Betrieb und den eigenen Außenauftritt anpassen.

KCC KUNDENPORTAL

KCC ist im VCS-Umfeld als Kundenportal geführt. Es gehört damit in den Bereich digitaler Austausch zwischen Betrieb und Kunde.

Für Betriebe mit vielen Statusinformationen, Unterlagen oder Supportanfragen kann KCC als zusätzlicher Kontaktweg eingeordnet werden.

FUNKTIONEN IN VCS

Brief und Korrespondenz
Kundenschreiben und Serienbriefe für wiederkehrende Kommunikationsfälle.

E-Mail
Digitale Kundeninformation und Versand von Unterlagen aus VCS heraus.

SMS
Kurze Benachrichtigungen, Terminerinnerungen und Fertigmeldungen.

Automatische Erinnerungen
E-Mail- oder SMS-Erinnerungen für Besichtigungs-, Reparatur- und Servicetermine.

Online-Terminbuchung
Digitale Terminwege für Besichtigungen und Serviceleistungen.

Statusverfolgung
Statusinformationen als Teil des digitalen Kundenkontakts.

Dokumente und Bilder
Übermittlung von Unterlagen und Bildmaterial im Online-Bereich.

Booklyn
Online-Terminverwaltung über die Werkstattwebsite mit Einbindung und Anpassung.

KCC Kundenportal
Digitaler Austausch zwischen Betrieb und Kunde im VCS-Umfeld.

Kundenkommunikation wird spürbar leichter, wenn Termine, Erinnerungen, Statusinformationen und Unterlagen im gleichen Systemumfeld organisiert werden.

Erleben Sie WERBAS//KSR VCS un Booklyn in der Demo: Kundenkommunikation, Online-Terminbuchung und Statusinformationen im praktischen Einsatz.